Varaus- ja peruutusehdot

Voidaksemme taata vierailunne onnistumisen parhaalla mahdollisella tavalla, edellytämme seuraavien ehtojen noudattamista, mikäli erikseen ei ole toisin sovittu.

Hotellilla on oikeus käyttää näistä ehdoista poikkeavia erityisehtoja esimerkiksi juhlapyhien, erityistapahtumien, sesonkivaihteluiden tai majoitukseen liittyvien oheispalvelujen vuoksi.

Varaus ja vahvistus

Nämä varausehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on varauksen tehtyään saanut varausvahvistuksen tai suorittanut ennakkomaksun tai koko majoituksensa laskun mukaisesti. Varauksen yhteydessä majoittujan on ilmoitettava nimi, asuinosoite, saapumis- ja lähtöajankohta, maksutapa sekä luottokortin numero ja voimassaoloaika. Luottokorttia käytetään varauksen varmistamiseen ja/tai sovittaessa 
ennakkomaksun veloittamiseen.

Hotelliin saapuminen ja lähteminen

Huone on  käytettävissä tulopäivänä  klo 15.00 ja se on luovutettava lähtöpäivänä klo 12.00 mennessä. Hotellilla voi olla tästä poikkeavia tulo- ja lähtöaikoja, jotka on mainittu varausvahvistuksessa.

Tilattua huonetta pidetään varattuna klo 18.00 saakka varaukseen merkittynä päivänä, ellei ole sovittu myöhäisemmästä ajankohdasta. Hotellin vastaanotto on avoinna klo.22.00 saakka, myöhemmästä saapumisesta sovittava erikseen.

Toimitusehdot verkkokaupassa tehtyihin varauksiin

Verkkokaupan hinnat voivat vaihdella vapaana olevan kapasiteetin ja ajankohdan mukaan. Verkkokaupassa voidaan käyttää erillisiä kampanjakohtaisia peruutusehtoja, jotka mainitaan kyseisen tarjouksen tiedoissa. Hinnat voivat myös poiketa myyntipalvelun puhelimitse antamista tiedoista tai vastaanotosta kysytyistä hinnoista.

Toimitusehdot yksittäisille varauksille

Asiakas voi peruuttaa huonevarauksen kustannuksitta viimeistään klo 18.00 varausta edeltävänä päivänä sesonkiajan ulkopuolella. Jos majoittuja jättää saapumatta, hotellilla on oikeus veloittaa korvauksena koko varauksen arvo.

Sesonkiaikana 01.12.2018 – 30.03.2018 asiakas voi peruuttaa huonevarauksen kustannuksitta  30 vrk:tta ennen varauksen alkamispäivää. Tämän jälkeen tapahtuneesta peruutuksesta veloitetaan koko varauksen arvo.

Peruutukset tulee tehdä joko osoitteeseen info@metsahirvas.fi tai vastaanottoon, puh. 0400315099. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin tieto peruutuksesta on saapunut myyntipalveluun/vastaanottoon.

Maksut

Hotelli hyväksyy tavallisimmat maksukortit. Hotelli ei  hyväksy ulkomaan valuuttaa, kuponkeja tai shekkejä.

Ennakko- ja loppumaksusta asiakkaalle lähetetään lasku suorituksen maksamista varten. Vahvistus- ja mahdolliset ennakkolaskut toimitetaan sähköpostin tai sähköisen varausjärjestelmän kautta, jos asiasta ei muuta sovita. Ennakkomaksun maksamatta jättäminen johtaa varauksen peruuntumiseen.

Oleskelu hotellissa

Hotellihuoneen hintaan kuuluu huoneen vapaa käyttö-oikeus. Erikoissiivouksesta (kuten kalusteiden erikoispuhdistus, mattojen pesetys tai kiinteistön kiinteisiin osiin kohdistuvia puhdistus- tai maalaustoimenpiteitä, jotka johtuvat asiakkaan oleskelusta kohteessa) on hotellilla oikeus periä kulut todellisten aiheutuneiden kulujen mukaan. Tupakointi on kielletty kaikissa sisätiloissa. Luvattomasta sisällä tupakoinnista veloitetaan yksi ylimääräinen hotellihuoneen vuorokausivuokra lisättynä tekstiilien pesulalaskulla.

Majoittuja vastaa tahallaan tai huolimattomuudella aiheuttamistaan vahingoista (kuten tupakoinnista huoneessa), jotka majoittuja tai majoittujan vieraat tai majoittujan lemmikkieläimet aiheuttavat huoneelle tai hotellin muille tiloille, siellä oleville huonekaluille tai varusteille sekä hotellin muille asiakkaille tai heidän omaisuudelleen. Vastuu vahingosta määräytyy yleisten vahingonkorvausta koskevien periaatteiden mukaan.

Hotelli ei vastaa luvattomasti tupakoinnista tai eläinpölystä aiheutuneista allergia tms. ongelmista asiakkaille.

Kaikki hotellihuoneen varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset on välittömästi majoittumisen aikana ilmoitettava suoraan vastaanottoon tai myyntipalvelulle.

Noudatamme hotellissa hyviä tapoja. Mikäli asiakas aiheuttaa häiriötä tai vaaraa samassa kiinteistössä oleville asiakkaille, on hotellilla/myyjätaholla oikeus purkaa vuokrasuhde välittömästi. Kaikista häiriöistä aiheutuneet toimenpiteet ja kulut laskutetaan asiakkaalta todellisten kertyneiden kustannusten mukaan.

Hotellin vastuu majoittujan omaisuudesta

Majoittuja vastaa omista matkatavaroistaan, ellei hotelli ole ottanut niitä säilytettäväksi. Hotelli vastaa ainoastaan hotellin säilytyslokeroon säilytetyistä tavaroista. Hotellilla on oikeus periä maksu tavaroiden säilytyksestä.

Hotelli ei ole vastuussa hotellin pysäköintialueelle pysäköidyn kulkuvälineen tai sen sisällä olevan omaisuuden vahingoittumisesta tai katoamisesta.

Force Majeure

Hotellilla on oikeus perua varaus pakottavista syistä ns. force majeure –esteen vuoksi (hotelli ei voi toimittaa lupaamiaan palveluja esim. lakon, tulipalon, vesivahingon, luonnonkatastrofin, sotatilan tms. tekijän vuoksi). Tällöin asiakkaalle palautetaan maksettu ennakkomaksu.